The Butt Ugly Weblog

I had a discussion with a friend about the climate change (which I think should really be named as The Global Climate Catastrophe, just to point out the urgency). For some reason, the possibility of the death of the entire human race came up, and the non-zero possibility that my child might be there to witness it.

The thought is so painful that I have no words. So instead I must borrow the words from Olaf Stapledon's Last and First Men - the epic story of humanity through the aeons, and the final thoughts of the last men:

Jälleen uusi tapaus, joka osoittaa, että joillain firmoilla olisi syytä hieman harjoitella tätä sosiaalisen median käyttöä.

Lyhyesti: Helmetti -keskustelupalstalla nostettiin esille Helmikeskus -nimisen yrityksen hieman erikoiset palautusehdot, joissa mm. vaaditaan kiitoslahjojen palauttamista, ja erikseen ilmoitetaan, että asiattomista palautuksista poistetaan rekisteristä (siis ilmeisesti joutuu yrityksen mustalle listalle).

No, kullekin tavallaan, ja yrityshän saa toki valikoida asiakkaansa, mutta keskustelu eskaloitui melko vikkelästi tasolle, jossa nimimerkki "Helmikeskus" poisti omat viestinsä ketjusta ja laittoi tilalle merkinnän "rl 24.10.2" - ilmeisesti viite Rikoslain 24 luvun 10 pykälän 2 momenttiin, joka määrittelee "törkeän kunnianloukkauksen". Lisäksi myös ketjuun linkittänyttä, erittäin asiallisesti kirjoittanutta bloggaajaa on uhkailtu jo oikeusjutulla.

En nyt tietenkään ole mikään markkinointiekspertti, mutta eritoten Suomen kokoisessa maassa, jossa sana kiertää nopeasti ja merkittävä osa harrastajista pyörii samalla foorumilla, luultavasti eräs huonoimmista markkinointitekniikoista on vetää herne nenään arvostelusta ja uhkailla mahdollista asiakaskuntaansa oikeusjutuilla. Kannattaako tilata, jos on syytä epäillä, että mahdollisen ongelmatilanteen tullessa raastupa saattaa olla ensimmäinen askel? Se olisi melko kova hinta muutaman euron koruista.

Yritystä ja sen tuotteita ja toimintaa saa - ja pitää - arvostella. Jos yrityksen edustaja lähtee julkiseen keskusteluun yrityksestään, on syytä olla varovainen sanoissaan ja kasvattaa melko paksu nahka. Hyödyt ovat melko selkeät: parantunut kommunikaatio tekee asiakassuhteesta henkilökohtaisemman, mutta vaarana on toki se, että tunteiden leimahtaessa asiakassuhdekin palaa mukana. Fiksumpi yritys olisi tässäkin tapauksessa voinut kääntää tilaisuuden voitoksi havaitsemalla, että asiakkaat eivät pidä tilanteesta ja muuttamalla ehtoja. Siitä olisi saanut hieman näkyvyyttä ja asiakkaille hyvän mielen; mutta yrityksen edustaja päätti kuitenkin syyttää foorumin keskustelijoita "vapaamatkustelijoiksi" ja keskustelua "ala-arvoiseksi". Ei ihan se paras valinta. Jännityksellä odotamme aikooko ko. yritys ajaa itseään pidemmälle suohon.

(Disclaimer: yksi Helmetti-foorumin ylläpitäjistä on vaimoni.)

Päivitys: Yritys muutti ensin toimitusehtojaan järkevämpään suuntaan, mutta on nyt ainakin toistaiseksi laittanut lapun luukulle. Toivottavasti kuitenkin vain hengähtääkseen ja palatakseen sitten, no, yrittämään. Hieman asennetta asiakaslähtöisemmäksi muuttamalla varmasti pärjäisi, sillä laatu ja hintahan olivat käsittääkseni ihan kohdallaan.

Päivitys 2: Korucorneriakaan ei enää uhkailla. Pientä toivoa siis tilanteen korjaantumisesta siis on!

Even though I use Spotify a lot, Last.fm still is my favourite music service. Whenever I just need music to listen to, Last.fm is way better in figuring out what I like, and is much better at discovering new music (or old music from artists I didn't know). And lately, it's become better and better at it.

Took me a while, but I just realized what's going on: Since I've enabled scrobbling on Spotify, every single song I play goes to the last.fm database. And since I use Spotify only when I want to listen to a certain band or song, Last.fm has been collecting a fairly accurate representation of my music taste.

So the more I use Spotify; the more accurate Last.fm becomes. This is a wonderful business model - the more you use a competing service, the better your own service becomes! And, the end result is more value for everyone, since Spotify is now even more useful to me as an interface to Last.fm!

Brilliant.